Valoria –Return & Refund Policy

Chez Valoria, la satisfaction client est une priorité. Nous proposons une politique de retour mondiale de 30 jours, vous permettant d'acheter en toute confiance où que vous soyez.

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé, non porté, non lavé et dans le même état que lors de la réception.

  • Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts.

  • Une preuve d'achat est requise (numéro de commande ou reçu).

Pour initier un retour, contactez-nous à info@valoria.com avec :

  • Votre nom complet

  • Numéro de commande

  • Motif du retour

  • Photo de l'article (en cas de dommage ou de défaut)

Les retours envoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions.

Veuillez noter : Nous n'offrons pas de retours gratuits en aucune circonstance. Tous les frais de retour, droits de douane et autres frais associés sont entièrement à la charge du client.

Échanges

Pour échanger un article, passez une nouvelle commande pour le produit souhaité et retournez l'article original selon les instructions de retour. Cela garantit un traitement plus rapide et une meilleure disponibilité.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Articles en vente finale

  • Cartes cadeaux

  • Produits périssables (ex. nourriture, fleurs)

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits de soins personnels et d'hygiène utilisés ou ouverts

  • Articles dangereux ou inflammables

Si vous n'êtes pas sûr de l'éligibilité de votre article, veuillez nous contacter à l'avance.

Articles endommagés ou incorrects

Si votre article arrive endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à info@valoria.com. Incluez votre numéro de commande et des photos claires du problème. Nous évaluerons la situation et vous guiderons dans les étapes appropriées.

Veuillez noter : même en cas de dommage ou de défaut, les frais de retour restent à la charge du client.

Expédition & Logistique de retour internationale

Nos produits peuvent être expédiés depuis ou retournés à des centres de distribution internationaux. L'adresse de retour fournie après approbation peut différer de l'adresse d'expédition figurant sur votre colis. Tous les retours doivent suivre les instructions que nous fournissons.

Union européenne : droit de rétractation de 14 jours

Les clients résidant dans l'UE peuvent annuler leur commande dans les 14 jours suivant la réception sans donner de raison. L'article doit être retourné inutilisé, avec l'emballage et les étiquettes d'origine intactes. Une preuve d'achat est requise.

Tous les frais associés au retour restent à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre plus de temps pour finaliser le processus.

Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement et que vous n'avez pas reçu vos fonds, contactez-nous à info@valoria.com.

Notes importantes

  • Valoria ne couvre pas les frais de retour en aucune circonstance.

  • Les retours sans autorisation préalable seront refusés.

  • Les frais d'expédition, droits d'importation et taxes sont non remboursables.

  • Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas nos conditions.

CONTACTEZ

BIENVENUE CHEZ VALORIA

Bonjour — nous sommes Charlotte et Isabelle, deux amies de longue date qui tenaient une petite boutique chaleureuse dans une ville tranquille d'Angleterre. Pendant des années, nous avons aidé les femmes à trouver ces pièces spéciales qui semblent juste parfaites — une robe qui tombe comme si elle avait été faite pour vous, des chaussures à la fois élégantes et confortables, ou un pull doux que vous voudrez porter encore et encore.

Nous aimions cette petite boutique. Pas seulement pour les vêtements, mais pour les conversations, les rires dans la cabine d'essayage, et la joie d'aider les femmes à se sentir bien dans ce qu'elles portent.

Quand le monde a commencé à changer et que de plus en plus de personnes se sont tournées vers le shopping en ligne, nous avons su qu'il était temps pour un nouveau chapitre. Mais nous ne voulions pas perdre la touche personnelle — alors nous l'avons emportée avec nous. C'est ainsi que VALORIA est née.

VALORIA est notre façon d'offrir cette même expérience boutique réfléchie et chaleureuse — mais en ligne. Nous nous concentrons sur des pièces intemporelles, pas la mode éphémère. Des vêtements qui flattent, qui sont agréables à porter et qui durent.

Nous concevons et sélectionnons pour des femmes comme vous — confiantes, élégantes et merveilleusement vous-même.

Nos meilleures ventes en disent long : des robes fluides qui vous font sentir féminine, des pulls douillets qui vous enveloppent de confort, et des chaussures de tous les jours qui ne sacrifient jamais le style.

Tout ce que nous proposons a été soigneusement choisi avec amour et expérience. Et comme à l'époque de notre boutique, nous sommes toujours là si vous avez besoin d'aide — seulement maintenant par email, chat ou réseaux sociaux au lieu de l'autre côté du comptoir.

Merci beaucoup d'être ici.

Nous espérons que VALORIA vous semblera être un endroit fait juste pour vous.

Avec amour,

Charlotte & Isabelle

Titre pour un contenu plus long

Entrez votre contenu de texte long ici. Cela peut inclure la description de votre magasin ou une description plus détaillée de votre marque.