Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rücksendung anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
- Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen intakt sein.
- Ein Kaufnachweis ist erforderlich (Bestellnummer oder Quittung).
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@valoria.com mit:
- Ihr vollständiger Name
- Bestellnummer
- Rückgabegrund
- Foto des Artikels (bei Beschädigung oder Mangel)
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse und Anweisungen.
Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Alle Rücksendekosten, Zollgebühren und damit verbundene Kosten trägt der Kunde.
Umtausch
Um einen Artikel umzutauschen, tätigen Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt und senden Sie den Originalartikel gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden: Ausverkaufsartikel, Geschenkkarten, verderbliche Waren, personalisierte/maßgefertigte Produkte, gebrauchte oder geöffnete Körperpflegeprodukte sowie gefährliche oder entzündliche Artikel.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wird, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter info@valoria.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos. Auch in diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Versand & internationale Rücksendungen
Produkte können aus internationalen Versandzentren versendet oder dorthin zurückgesendet werden. Die Rücksendeadresse kann von der Absenderadresse abweichen. Folgen Sie stets den Anweisungen, die nach der Genehmigung bereitgestellt werden.
Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht
Kunden aus der EU können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen stornieren. Die Artikel müssen unbenutzt sein und die Originalverpackung sowie Etiketten müssen intakt sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich. Alle Rücksendekosten trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.
Wichtige Hinweise
- Valoria übernimmt keine Rücksendekosten.
- Unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt.
- Versandkosten, Zölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.
- Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Bedingungen entsprechen.
