Valoria – Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Bei Valoria hat die Kundenzufriedenheit Priorität. Wir bieten eine weltweite 30-tägige Rückgabegarantie, damit Sie überall mit Vertrauen einkaufen können.

Rücksendungen

Sie haben 30 Tage ab Lieferdatum, um eine Rücksendung anzufordern.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

• Alle Originaletiketten und Verpackungen müssen intakt sein.

• Ein Kaufnachweis ist erforderlich (Bestellnummer oder Quittung).

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@valoria.com mit:

• Ihr vollständiger Name

• Bestellnummer

• Rückgabegrund

• Foto des Artikels (bei Beschädigung oder Mangel)

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie die entsprechende Rücksendeadresse und Anweisungen.

Bitte beachten Sie: Wir bieten unter keinen Umständen kostenlose Rücksendungen an. Alle Rücksendekosten, Zollgebühren und sonstige anfallende Kosten gehen zu 100 % zu Lasten des Kunden.

Umtausch

Um einen Artikel umzutauschen, bestellen Sie bitte den gewünschten Artikel neu und senden Sie den Originalartikel gemäß den Rücksendeanweisungen zurück. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung und Verfügbarkeit.

Nicht rückgabefähige Artikel

Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

• Artikel im Ausverkauf

• Geschenkkarten

• Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen)

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

• Gebrauchte oder geöffnete Körperpflege- und Hygieneprodukte

• Gefährliche oder entzündliche Gegenstände

Wenn Sie sich bezüglich der Rückgabeberechtigung Ihres Artikels unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter info@valoria.com. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Problems bei. Wir werden die Situation bewerten und Sie durch die entsprechenden Schritte führen.

Bitte beachten Sie: Selbst bei Schäden oder Mängeln trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Versand & internationale Rücksendelogistik

Unsere Produkte können aus internationalen Fulfillment-Zentren versendet oder dorthin zurückgesandt werden. Die nach Genehmigung angegebene Rücksendeadresse kann von der Absenderadresse auf Ihrem Paket abweichen. Alle Rücksendungen müssen den von uns bereitgestellten Anweisungen folgen.

Europäische Union: 14-tägiges Widerrufsrecht

Kunden mit Wohnsitz in der EU können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen stornieren. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und mit intakten Etiketten zurückgegeben werden. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.

Alle damit verbundenen Rücksendekosten trägt der Kunde.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit für die Abwicklung benötigen kann.

Wenn seit der Genehmigung der Rückerstattung 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihr Geld nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@valoria.com.

Wichtige Hinweise

• Valoria übernimmt unter keinen Umständen die Rücksendekosten.

• Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden abgelehnt.

• Versandkosten, Einfuhrzölle und Steuern sind nicht erstattungsfähig.

• Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Bedingungen entsprechen.